Запись из всех каналов в одну CRM
Звонки, онлайн-запись с сайта, мессенджеры и соцсети попадают в CRM с ответственным мастером-приёмщиком. Пропущенный звонок сразу становится задачей перезвонить. Повторный клиент узнаётся по номеру телефона.
Типовое решение
Битрикс24 для автосервиса
Битрикс24 в автосервисе — это CRM, где каждая запись становится сделкой, а у клиента есть карточка с автомобилем, пробегом и историей ремонтов. Робот напоминает о записи и о следующем ТО, мастер-приёмщик видит загрузку постов, руководитель — выручку по заказ-нарядам. Ниже — типовая схема и с чего начать.
Задача
Записи принимают по телефону, в мессенджерах и на сайте, часть звонков пропускают, а клиент уезжает в соседний сервис
Историю ремонтов автомобиля ищут в тетради или по памяти мастера
Клиент не приезжает на запись, и пост простаивает
Про следующее ТО никто не напоминает, и клиент обслуживается уже в другом месте
Пример воронки
- Заявка или звонок
- Запись на время
- Приёмка автомобиля
- Дефектовка и согласование
- В работе
- Выдача и оплата
- Напоминание о ТО
Этапы и их названия меняем под ваш процесс.
Что настраиваем
Карточка клиента и автомобиля
У клиента — один или несколько автомобилей: марка, модель, VIN, госномер, пробег. Для этого используем смарт-процесс — свой тип карточки в Битрикс24. В ней видна вся история визитов и работ по машине.
Заказ-наряд в сделке
Работы и запчасти добавляем в сделку из каталога товаров и услуг. Заказ-наряд и акт формируются по шаблону прямо из карточки, сумма считается сама.
Согласование доп. работ с клиентом
Если при дефектовке нашли ещё работы, мастер отправляет клиенту список с ценами в мессенджер из карточки. Ответ клиента сохраняется в истории сделки — спорных ситуаций при выдаче меньше.
Напоминания и повторные визиты
Робот напоминает клиенту о записи накануне, а после выдачи ставит дату следующего ТО по пробегу или сроку. За пару недель до неё менеджер получает задачу позвонить или клиенту уходит сообщение.
Загрузка постов и отчёты
Записи видны в календаре по постам и мастерам. Руководитель видит, сколько записей пришло, сколько клиентов не доехали, выручку по заказ-нарядам и долю повторных визитов.
С чего начать и сколько стоит
Это типовая схема, а не описание проекта конкретного клиента. Под вашу компанию её уточняем на созвоне.
Частые вопросы
Не нашли ответ? Позвоните +7 (499) 938-81-83, расскажем.
Сколько стоит внедрение Битрикс24 для автосервиса?
Старт-пакет с одной воронкой записи и ремонта — 30 000 ₽. Полное внедрение с карточкой автомобиля, заказ-нарядами и напоминаниями — от 50 000 ₽, объём оцениваем после созвона. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно.
Можно ли вести онлайн-запись в автосервис через Битрикс24?
Да. Форма записи на сайте или в мессенджере создаёт сделку с выбранной датой и услугой, мастер-приёмщик подтверждает время, а робот напоминает клиенту о визите накануне.
Как хранить историю ремонтов автомобиля в Битрикс24?
Заводим отдельную карточку автомобиля с VIN, госномером и пробегом и связываем её с клиентом и сделками. Каждый заказ-наряд остаётся в истории машины, даже если клиент сменит телефон или машину продадут.
Как Битрикс24 помогает вернуть клиента на следующее ТО?
После выдачи автомобиля робот ставит дату следующего обслуживания по пробегу или сроку. Когда она подходит, менеджер получает задачу позвонить, а клиенту можно отправить напоминание в мессенджер.
Расскажите о задаче
Перезвоним в рабочее время, уточним детали и предложим план работ.