Заявки из всех каналов в одну CRM
Звонки, письма, формы с сайта и мессенджеры попадают в CRM с ответственным логистом. Повторный клиент узнаётся по номеру, вся история перевозок — в его карточке.
Типовое решение
Битрикс24 для логистической компании
Битрикс24 в логистике — это CRM для заявок на перевозку и расчёта ставки плюс карточка каждого рейса: маршрут, перевозчик, статус, документы и оплата в одном месте. Ниже — типовая схема для экспедиторов и перевозчиков и с чего начать.
Задача
Заявки приходят в почту, мессенджеры и на личные телефоны логистов, часть теряется
Ставку считают в Excel, и клиент ждёт ответа, пока его не перехватит другой перевозчик
Чтобы узнать, где груз, логист звонит водителю или перевозчику
Закрывающие документы и оплаты по рейсам приходится собирать по разным папкам и чатам
Пример воронки
- Заявка на перевозку
- Расчёт ставки
- КП и согласование
- Договор-заявка
- Рейс
- Документы
- Оплата
Этапы и их названия меняем под ваш процесс.
Что настраиваем
Расчёт ставки и КП по шаблону
В заявке — поля маршрута, веса, объёма и типа кузова. По ним логист считает ставку и отправляет КП по шаблону прямо из карточки. Видно, сколько заявок ждут расчёта и сколько ушло в отказ.
Карточка рейса со статусами
После согласования робот создаёт рейс — отдельную карточку со своими этапами: подача, погрузка, в пути, выгрузка. Для этого используем смарт-процесс — свой тип карточки в Битрикс24. Все рейсы видны на одной доске.
Перевозчики и водители
Привлечённых перевозчиков ведём справочником с контактами и историей рейсов. Перевозчика можно подключить как внешнего пользователя: он видит только свои рейсы и отмечает статус из мобильного приложения.
Документы и контроль сроков
Договор-заявка формируется по шаблону из карточки. Робот ставит задачу на сбор закрывающих документов после выгрузки и напоминает, если их нет в срок.
Оплаты и обмен с 1С
При интеграции с 1С, в том числе с «Управлением автотранспортом», в CRM подтягиваются счета и оплаты. Руководитель видит дебиторку по клиентам и рейсам.
С чего начать и сколько стоит
Это типовая схема, а не описание проекта конкретного клиента. Под вашу компанию её уточняем на созвоне.
Частые вопросы
Не нашли ответ? Позвоните +7 (499) 938-81-83, расскажем.
Сколько стоит внедрение Битрикс24 для логистической компании?
Старт-пакет с одной воронкой — 30 000 ₽. Полное внедрение с карточками рейсов, перевозчиками и интеграциями — от 50 000 ₽, объём оцениваем после созвона. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно.
Как вести рейсы в Битрикс24?
Каждый рейс — отдельная карточка со своими этапами: подача, погрузка, в пути, выгрузка, документы. Она связана со сделкой клиента, поэтому видно, по какой заявке идёт рейс и оплачен ли он.
Можно ли дать доступ к Битрикс24 перевозчикам и водителям?
Да. Перевозчика или водителя подключаем как внешнего пользователя: он видит только свои рейсы и задачи, отмечает статус и прикладывает фото документов с телефона. Доступа к остальной CRM у него нет.
Можно ли связать Битрикс24 с 1С:Управление автотранспортом?
Да. Интеграция с 1С, включая конфигурацию «Управление автотранспортом», переносит контрагентов, счета и оплаты — от 50 000 ₽. Состав обмена уточняем на созвоне.
Расскажите о задаче
Перезвоним в рабочее время, уточним детали и предложим план работ.